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真誠服務 感動客戶
時間:2014-11-12 16:37:17 瀏覽:6181
      近日,止園飯店收到中國無機鹽工業(yè)協(xié)會過氧化物分會的一封感謝信,內容是表揚飯店員工馮曉紅、林佩同志,對兩位員工以真誠服務給予了高度評價。
      2014年10月24日晚10:00左右,中國無機鹽工業(yè)協(xié)會過氧化物分會一位參會代表在6號樓825房間衛(wèi)生間內洗澡時不慎滑倒,傷勢較重。得到消息后,此次會議負責人銷售一部馮曉紅積極協(xié)助安排,客房部值班員林佩隨即帶領客服值班人員耿曉嬋趕到825房間查看傷者,及時了解傷情,安撫客人,隨后引領傷者和家屬前往醫(yī)院急診。信中提到,在市中心醫(yī)院,客房部林佩引領傷者和家屬從掛號到門診就醫(yī),從外科、眼科到骨科、放射科,從各項檢查到治療,跑前跑后。待傷者得到完善的治療后,客房部林佩又護送傷者和家屬返回飯店休息(房間已被客服人員清理干凈),此時已是25日凌晨兩點多。林佩無微不至的照顧使客人感到親人般的關懷和家庭般的溫暖。客人對止園飯店培養(yǎng)出愛崗敬業(yè)、責任心強、服務熱情周到的優(yōu)秀團隊以及對林佩、馮曉紅這樣的優(yōu)秀員工表示深深的謝意!
      其實,這是止園飯店優(yōu)質服務的一個縮影,是全體員工用他們的辛勤勞動換來了廣大顧客的滿意和感謝。員工們充分認識到,哪怕工作中有一點點的疏忽和差錯,客人就不會滿意,只有百分百的付出,全心全意的服務,以客人滿意為標準,工作中嚴格要求,才能換來客戶的信任,全體員工會以最佳的服務回報每一位客人。同時飯店的每一名職工都更應該向林佩、馮曉紅同志學習,進一步增強責任感,全面提升服務質量,共同創(chuàng)造飯店美好燦爛的明天。
 
(止園飯店供稿)

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