止園飯店作為西安市的專班隔離酒店，已經(jīng)運營近2年了。其中，迎賓團隊本著“隔離病毒，但不隔離愛，我們要把隔離客人當作自己的親人，每套盒飯都要充滿家庭般的溫暖”的原則，不僅擔負著止園飯店接待隔離專班客人餐飲服務(wù)的職責，也擔負著古城人民對海外歸子關(guān)懷的使命。

專班客人們在飯店客房隔離居住，一呆就是半個月，每日三餐上如果有丁點問題，都可能引起客人的心理變化，從而導(dǎo)致對飯店整體服務(wù)的影響。為了做好服務(wù)保障工作，按照飯店盡可能滿足客人需求的原則，迎賓團隊不斷提高用餐標準、提升餐品品質(zhì)?，F(xiàn)在每天20多個品種，再加上部分清真，進一步豐富餐品種類。有時，個別客人也會提出各種各樣的要求，例如：加量、少鹽、少（多）辣，無糖，全素餐等，還有不吃雞、魚、蛋、豬（牛、羊）肉、香菜、蔥、蒜等。當然個別客人還有每餐要求不同等等個體要求時，這一切相當于又要增加很多品種，無形中后廚工作量增大了很多。經(jīng)過不懈努力和精心制作，現(xiàn)在迎賓團隊基本滿足各批專班人員的需求，圓滿完成了飯店分配的工作，得到了專班客人的好評，這在西安接待隔離人員的各酒店中屬于很高評價的。能夠做到客人滿意度這么高的主要原因有：一是飯店對這項接待工作的重視，下達任務(wù)非常明確；二是迎賓團隊對這項服務(wù)工作的細致安排；三是各方面聯(lián)系溝通良好，若遇緊急問題也很快能解決。

疫情爆發(fā)以來，全城封閉，迎賓團隊在飯店也被封閉了近30名廚師和服務(wù)員，并在12月26日接待了新一班次近250人的專班隔離人員。期間，迎賓團隊人員在忙碌之中迎接了新一年的到來，并做好各項服務(wù)和防疫工作，對飯店做到了應(yīng)盡的一份責任。

迎賓團隊在原有飯店衛(wèi)生應(yīng)急機制和嚴謹服務(wù)制度的基礎(chǔ)上，積極做好住店隔離客房餐飲服務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門落實隔離管理措施和要求，并針對不同區(qū)域做好消殺工作，確保送餐過程不出現(xiàn)任何問題。

通過自己平凡的工作，飯店迎賓團隊積極做好特殊時期的服務(wù)工作，確保員工和專班客人的健康安全。

“風雨過后，終會現(xiàn)彩虹，我們一定能戰(zhàn)勝疫情！”

止園飯店迎賓廳  段軍